Ein Problem mit dem Produkt? Melde eine Vertragswidrigkeit der Ware direkt beim Verkäufer.
Wo kann ich eine Reklamation einreichen?
Verkäufer: Mateusz Marzec, Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec, Polen; NIP: 6443593686; REGON: 542466530. E-Mail: kontakt@buyvenaro.com.
Anschrift für Korrespondenz und die Übergabe reklamierter Waren: Mateusz Marzec, Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec, Polen.
Welche Angaben werden benötigt?
- Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten für die Antwort.
- Bestellnummer oder andere Angaben, die den Kauf bestätigen.
- Bezeichnung der Ware, Beschreibung des Problems und Zeitpunkt seiner Feststellung.
- Gewünschte Abhilfe: Reparatur, Austausch oder ein anderes im jeweiligen Fall bestehendes Recht.
Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber nicht immer erforderlich. Ein Kassenbon ist nicht der einzige zulässige Kaufnachweis. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Reklamation nicht aus.
Haftung des Verkäufers
Gegenüber Verbrauchern haften wir für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die bei der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wird, sofern eine festgelegte Nutzbarkeitsdauer der Ware nicht länger ist. Diese Grundsätze gelten auch für berechtigte Unternehmer mit Verbraucherrechten.
Deine Rechte
Du kannst Reparatur oder Austausch verlangen. Der Verkäufer darf die jeweils andere Form der Abhilfe wählen oder die Herstellung der Vertragsmäßigkeit nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verweigern, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, beispielsweise wenn der Verkäufer die Vertragsmäßigkeit nicht hergestellt hat, die Vertragswidrigkeit trotz eines Reparatur- oder Austauschversuchs fortbesteht oder so erheblich ist, dass sie einen solchen Anspruch unmittelbar rechtfertigt. Bei einer unerheblichen Vertragswidrigkeit besteht kein Rücktrittsrecht.
Fristen und Kosten
Wir beantworten Verbraucherreklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Eine ausbleibende Antwort innerhalb der gesetzlichen Frist bedeutet die Anerkennung der Reklamation. Reparatur oder Austausch erfolgen innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
Die Kosten einer Reklamation, für die der Verkäufer haftet, einschließlich Transport, Reparatur oder Austausch, trägt der Verkäufer. Stelle uns die Ware zur Verfügung; wir vereinbaren die Abholung oder eine andere geeignete Form der Übergabe auf unsere Kosten.
Garantie und Reklamation
Wenn für ein Produkt eine Garantie besteht, sind deren Umfang und Dauer im Garantiedokument festgelegt. Die Inanspruchnahme der Garantie schließt die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer weder aus noch schränkt sie diese ein.
Unterstützung bei Streitigkeiten
Du kannst dich an den städtischen oder kreislichen Verbraucherbeauftragten sowie an das zuständige Woiwodschaftsinspektorat der polnischen Handelsinspektion wenden. Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung findest du auf der Website der UOKiK. Die Teilnahme an einem konkreten Verfahren hängt von den einschlägigen Vorschriften und den Standpunkten der Parteien ab.